Ankieta badania zadowolenia klienta


ANKIETUJĄCY:
CENTRALNY OŚRODEK DOKUMENTACJI GEODEZYJNEJ I KARTOGRAFICZNEJ GUGIK
UL. OLBRACHTA 94, 01-102 WARSZAWA
TEL. 022 532-25-01 FAX: 022 532-25- 96
e - mail: codgik@codgik.gov.pl, http:/www.codgik.gov.pl


Szanowni Państwo!

W związku z uzyskaniem w październiku 2005r. Certyfikatu Systemu Jakości zgodnego z normą ISO 9001:2000 zwracamy się z prośbą o wypełnienie poniższej ankiety. Pozwoli nam ona ocenić poziom jakości oferowanych przez nas wyrobów i świadczonych usług, a w konsekwencji wskazać kierunki doskonalenia. Odpowiedzi Państwa pozwolą nam dostosować wyroby do Waszych potrzeb, co pozwoli na lepszą z Wami współpracę. Wszystkie przekazane informacje są i pozostaną poufne. Wypełnioną ankietę prosimy pozostawić w CODGIK lub wysłać na powyższy adres.



1. Z jaką komórką organizacyjną Centralnego Ośrodka Dokumentacji Geodezyjnej i Kartograficznej Państwo współpracowaliście?
Wydział Zdjęć Lotniczych
Wydział Fotogrametrii
Składnica Dokumentacji Kartograficznej
Kancelaria Ogólna
Dział Informacji i Obsługi Udostępniania Zasobu
Wydział Sprzedaży Wydawnictw
Wydział Państwowego Rejestru Granic
Wydział Kontroli i Odbioru
Wydział Rejestru Nazw Geograficznych
Wydział IPE
Dział Osnów Podstawowych
Wydział Systemów Informacji Geograficznej
Wypożyczalnia Sprzętu
Składnica Dokumentacji Geodezyjnej i Wydawnictw Drukowanych
Wydział Konwersji Zasobu Kartograficznego
Kancelaria Tajna
Pełnomocnik Ochrony Informacji Niejawnych
Wydział Obsługi Teleinformatycznej
Stanowisko Obsługi Zamówień Publicznych

2. W jaki sposób uzyskał(a) Pan/Pani informacje o miejscu załatwienia sprawy?
Strona internetowa
Książka telefoniczna
Inny, proszę podać skąd:


3. Czy zostaliście Państwo poinformowani przez pracownika CODGiK o uwarunkowaniach
    realizacji Państwa zamówienia? (czas trwania realizacji zamówienia, opłaty, wymagane dokumenty itp.)
Tak      Nie


4. Ile czasu trwała realizacja zamówienia?
    (od złożenia zamówienia do otrzymania materiałów)
     Od ręki      1 dzień      14 dni      30 dni      powyżej 30 dni


5. Czy usługa została zrealizowana zgodnie z Państwa oczekiwaniami?
Tak      Nie

W przypadku odpowiedzi negatywnej proszę o podanie przyczyny i informacji czy został Pan/ Pani o tym wcześniej poinformowany(a):


6. Które z wymienionych czynników w sposób najbardziej istotny wpływają na zadowolenie Pana/Pani
    ze świadczonych przez CODGiK usług? (5-ocena najwyższa, 1-ocena najniższa)
CECHA    1     2     3      4     5
Kompetencje, fachowość          
Osobiste zaangażowanie, troska o Klienta          
Terminowość załatwienia sprawy          
Udzielenie pełnej i wyczerpującej informacji          
Dostęp do informacji o sposobie załatwiania sprawy          
Inne:          

7. Jaka jest Pana/Pani ogólna ocena pracy
    Centralnego Ośrodka Dokumentacji Geodezyjnej i Kartograficznej?
Bardzo dobra      Dobra      Zadowalająca      Niezadowalająca *     

*proszę podać dlaczego?


8. Uwagi dodatkowe, które chcielibyście Państwo przekazać w celu podniesienia poziomu świadczonych usług
    przez Centralny Ośrodek Dokumentacji Geodezyjnej i Kartograficznej.

Dziękujemy za poświęcony nam czas i wypełnienie ankiety!